1. GENEL HÜKÜMLER
SOZTEPSİSİ.COM olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu doğrultuda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki iptal ve iade şartlarını uyguluyoruz.
2. CAYMA HAKKI
2.1. Müşterilerimiz, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
2.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunulması şarttır. Cayma bildirimini info@soztepsisi.com e-posta adresimize iletebilir veya internet sitemizde yer alan “İade Formu”nu doldurarak tarafımıza ulaştırabilirsiniz.
2.3. Cayma hakkının kullanılması durumunda:
- Eğer ürün açıklamada yazdığı gibi müşteriye ulaşmamışsa kargo bedeli tarafımıza aittir.
- Ürün açıklamasında ürünle ilgili bilgiler tam olarak verilmesine rağmen müşteri ürünü iade etmek isterse kargo ücreti alıcıya aittir.
- Ürün, iade edilirken orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları, ürün ile birlikte verilen tüm hediye ürünleri ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Ürünün iade edilebilmesi için, ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve bozulmamış olması gerekir.
3. İADE SÜRECİ
3.1. İade edilmek istenen ürün, [SOZTEPSİSİ İade Departmanı, (Adres bilgileriniz)] adresine gönderilmelidir.
3.2. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınır ve ürünün durumu onaylandıktan sonra iade işlemi başlatılır.
3.3. Ürün bedeli, iade işleminin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, müşterinin kredi kartına/banka hesabına iade edilir.
4. CAYMA HAKKI KULLANILMAYACAK ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
4.1. Müşterinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve üretilen ürünler.
5. ARIZA VE HASAR DURUMUNDA İADE
5.1. Ürünün arızalı, hasarlı veya eksik teslim edilmesi durumunda, bu durumu teslimat tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
5.2. Arızalı/hasarlı ürünler için, ürünün orijinal kutusunda ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
5.3. Tarafımızdan kaynaklanan sorunlar nedeniyle arızalı/hasarlı teslim edilen ürünlerin iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanacaktır.
6. ÜRÜN DEĞİŞİMİ
6.1. Teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünler için değişim talebinde bulunulabilir.
6.2. Değişim talepleri için info@soztepsisi.com adresine e-posta göndermeniz veya internet sitemizde bulunan “Değişim Formu”nu doldurmanız gerekmektedir.
7. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
İade, iptal ve değişim işlemleri hakkında sorularınız için:
- E-posta: info@soztepsisi.com
- Telefon: [Telefon numaranız]
- Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
8. YASAL DÜZENLEMELER
Bu iptal ve iade şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
SOZTEPSİSİ.COM olarak, yasal düzenlemelerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu şartları güncelleme hakkını saklı tutarız.
Bu belge en son 12 Mart 2025 tarihinde güncellenmiştir.
